Termeni și condiții

CAPITOLUL 1
DEFINIȚII / TERMENI

1.1. Site – domeniul www.agapebliss.com și subdomeniile acestuia.

1.2. Agape Bliss – este denumirea comercială a Societății DULCE VERDE SRL, persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în Jud. Maramureș, localitatea Sârbi, comuna Fărcașa, strada Culturii, nr. 49, cu număr de ordine la ONRC J2023004256121, CUI 48918268.

1.3. Vânzător – Agape Bliss.

1.4. Utilizator – orice persoană fizică/juridică sau orice entitate juridică care:

• vizitează Site-ul și, prin navigare, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții Generale, Notificare GDPR sau Politica de confidențialitate.

• este înregistrată pe Site și, prin finalizarea procesului de creare a contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții Generale.

1.5. Cumpărător – orice persoană fizică/juridică sau orice entitate juridică care:

• își face un cont pe Site și efectuează o comandă sau solicită plasarea unei comenzi telefonic prin intermediul operatorilor Agape Bliss.

• are sau obține acces la Conținutul Site-ului, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către Agape Bliss sau în baza unui acord de utilizare existent între Agape Bliss și acesta.

1.6. Cont – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail/nume/număr de telefon/utilizator și o parolă care permite Cumpărătorului transmiterea comenzii și care conține informații despre el și istoricul comenzilor din Site (comenzi/produse/plăți/documente etc.).

1.7. Comandă – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, intenția sa de a achiziționa Bunuri și Servicii de pe Site.

1.8. Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător Cumpărătorului, ca urmare a Comenzii încheiate.

1.9. Campanie promoțională – acțiunea de a prezenta în scop comercial un număr finit de Bunuri și/sau Servicii la un preț promoțional, având un stoc limitat și predefinit, pentru o perioadă limitată de timp stabilită de către Vânzător.

1.10. Contract – reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.

1.11. Conținut:

• toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;

• informații legate de Bunurile și/sau Serviciile și/sau tarifele practicate de Vânzător într-o anumită perioadă;

• informații legate de Bunurile și/sau Serviciile și/sau tarifele practicate de către un terț cu care Vânzătorul are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă;

• date referitoare la Vânzător;

• conținutul oricărui comunicat trimis Cumpărătorilor de către Vânzător prin orice mijloc de comunicare disponibil (verbal/email/tel/SMS);

• orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al Vânzătorului Cumpărătorului, conform informațiilor de contactare specificate sau nu de către acesta, prin orice mijloc de comunicare disponibil (verbal/email/tel/SMS).

1.12. Recenzie – o evaluare scrisă de către deținătorul sau beneficiarul unui produs sau serviciu, evaluare redactată pe baza experienței personale și capacității acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune dacă produsul sau serviciul respectă sau nu specificațiile menționate de către producător.

1.13. Comentariu – apreciere sau observație cu scop critic, pe marginea unei Recenzii sau a unui alt comentariu.

1.14. Întrebare – formulă de adresare către alți Utilizatori/Cumpărători cu scopul de a obține informații despre produsele sau serviciile din pagina respectivă, venită sub formă scrisă prin e-mail sau social media și/sau verbal prin telefon.

1.15. Răspuns – informație scrisă care este transmisă Utilizatorului/Cumpărătorului care a adresat o Întrebare în Site, în pagina unui anumit produs. Răspunsul reprezintă o explicație oferită de un Utilizator/Cumpărător unui alt Utilizator/Cumpărător în cadrul unei discuții.

1.16. Document – prezentele Termeni și Condiții.

1.17. Newsletter – mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv poștă electronică (e-mail, SMS) asupra Bunurilor și Serviciilor și/sau a promoțiilor desfășurate de Vânzător într-o anumită perioadă, fără niciun angajament din partea Vânzătorului cu referire la informațiile conținute de acesta.

1.18. Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui Bun și/sau Serviciu de către Agape Bliss, Cumpărătorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.

1.19. Specificații – toate specificațiile și/sau descrierile Bunurilor și Serviciilor așa cum sunt precizate în descrierea acestora.

CAPITOLUL 4
CESIONAREA ȘI SUBCONTRACTAREA

4.1. Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru Servicii ce țin de onorarea Comenzii, cu informarea Cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.

CAPITOLUL 5
COMANDA

5.1. Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea Bunurilor și/sau Serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un Bun și/sau un Serviciu este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru acesta.
Adăugarea unui Bun/Serviciu în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a Bunului/Serviciului.

5.2. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii. Agape Bliss își rezervă dreptul de a nu fi responsabilă pentru informațiile furnizate în mod incorect.

5.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil/agreat de Vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.

5.4. Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

• 5.4.1. Neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului a tranzacției, în cazul plății online;

• 5.4.2. Invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de Agape Bliss, în cazul plății online;

• 5.4.3. Datele furnizate de către Cumpărător pe Site sunt incomplete și/sau incorecte.

5.5. În cazul în care un Bun și/sau Serviciu comandat de către Cumpărător nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urmă va informa Cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna în contul Cumpărătorului contravaloarea Bunului și/sau Serviciului, în termen de maxim 7 (șapte) zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunoștință acest fapt sau de la data la care Cumpărătorul și-a exprimat în mod expres intenția de reziliere a Contractului.

CAPITOLUL 6
DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ

6.1. Conținutul, astfel cum este definit în preambul, incluzând, dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusivă a Agape Bliss, acesteia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).

6.2. Clientului/Cumpărătorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Agape Bliss, includerea oricărui Conținut în afara Site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al Agape Bliss asupra Conținutului precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, decât cu acordul scris expres al Agape Bliss.

6.3. Orice Conținut la care Clientul are sau obține acces prin orice mijloc se află sub incidența Documentului, în cazul în care Conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat între Agape Bliss și acesta și fără nicio garanție implicită sau expresă formulată din partea Agape Bliss cu referire la acel Conținut.

6.4. În cazul în care Agape Bliss conferă Clientului dreptul de a utiliza sub formă descrisă într-un acord de utilizare distinct un anumit conținut, la care Clientul/Cumpărătorul are sau obține acces în urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor conținuturi definite în acord, numai pe perioada existenței acestuia sau acestor conținuturi pe Site sau a perioadei definite în acord, conform condițiilor definite, în cazul în care acestea există și nu reprezintă un angajament contractual din partea Agape Bliss pentru respectivul Client/Cumpărător sau oricare alt terț care are/obține acces la acest conținut transferat, prin orice mijloc și care ar putea fi sau este prejudiciat în orice mod de pe urma acestui conținut, în timpul sau după expirarea acordului de utilizare.

6.5. Niciun Conținut transmis Utilizatorului sau Cumpărătorului, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic etc.) sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu constituie o obligație contractuală din partea Agape Bliss și/sau a angajatului Agape Bliss care a mijlocit transferul de Conținut, în cazul în care acesta există, față de respectivul conținut.

6.6. Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul Document sau prin acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există.

CAPITOLUL 7
BUNURI/SERVICII PENTRU CARE NU SE ASIGURĂ DREPTUL DE ANULARE/RETRAGERE

7.1. Sunt exceptate de la dreptul de retragere sau anulare din Contract următoarele:

• Contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea completă a Contractului de către Vânzător;

• Furnizarea de Bunuri și/sau Servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care Vânzătorul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;

• Furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

• Furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător;

• Furnizarea de Bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

• Toate produsele Agape Bliss care îndeplinesc una sau mai multe dintre caracteristicile enumerate mai sus – nu pot fi returnate de către Client.

CAPITOLUL 8
CONFIDENȚIALITATE

8.1. Agape Bliss va păstra confidențialitatea informațiilor de orice natură pe care le furnizați. Dezvăluirea informațiilor furnizate se va putea face doar în condițiile menționate în prezentul Document.

8.2. Nicio declarație publică, promovare, comunicat de presă sau orice alt mod de dezvăluire către terțe părți nu va fi făcută de Cumpărător/Client cu privire la Comanda/Contract fără consimțământul prealabil scris al Vânzătorului.

8.3. Prin transmiterea de informații sau materiale prin intermediul acestui Site, oferiți Vânzătorului acces nerestricționat și irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui aceste materiale sau informații. Sunteți, de asemenea, de acord ca Vânzătorul să poată utiliza liber, în interes propriu, aceste informații, idei, concepte, know-how-uri sau tehnici pe care ni le-ați trimis prin intermediul Site-ului Agape Bliss; nu va constitui subiect de obligații referitoare la confidențialitatea informațiilor trimise, dacă legislația în vigoare nu prevede alte specificări în acest sens.

8.4. Prin înscrierea în baza de date a Agape Bliss, Utilizatorul/Cumpărătorul își oferă consimțământul expres, în limitele legislației în vigoare, de a fi contactat de către terți, parteneri ai Agape Bliss: furnizori de servicii de marketing, alți furnizori de servicii în vederea îndeplinirii obiectului Contractului încheiat între Cumpărător și Vânzător, precum și de agenții de stat, guvernamentale, atunci când legislația specifică prevede acest lucru, cât și de alte companii cu care Agape Bliss poate dezvolta programe comune de ofertare pe piață a Bunurilor și/sau a Serviciilor etc.

CAPITOLUL 9
PUBLICITATE

9.1. Newsletterele Agape Bliss sunt transmise prin intermediul partenerilor specializați și agreați de către Agape Bliss. Astfel, sunt asigurate confidențialitatea și securitatea informațiilor.

9.2. În momentul în care Utilizatorul își creează un Cont pe Site, are posibilitatea să își exprime acordul cu privire la primirea de Newslettere. Utilizatorul își poate modifica opțiunea cu privire la acordul emis către Vânzător în orice moment:

• 9.2.1. Prin contactarea Agape Bliss în acest sens;

• 9.2.2. Prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în mesajele comerciale primite de la Vânzător.

9.3. Renunțarea la primirea Newsletterelor nu implică renunțarea la acceptul dat pentru prezentul Document.

9.4. Promoțiile efectuate de Agape Bliss cad sub incidența legii OG. Nr. 99/2000 și acestea pot suferi modificări în funcție de campaniile de marketing implementate.

CAPITOLUL 10
FACTURARE – PLATĂ

10.1. Prețurile Bunurilor și Serviciilor afișate în cadrul Site-ului www.agapebliss.ro includ T.V.A. conform legislației în vigoare.

10.2. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile și Serviciile livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.

10.3. Vânzătorul va transmite Cumpărătorului factura aferentă Comenzii ce conține Bunuri și/sau Servicii vândute de către Agape Bliss precum și pentru orice alte plăți aferente Comenzii, exclusiv în format electronic, prin adăugarea facturii în Contul Cumpărătorului sau prin poștă electronică, la adresa de e-mail menționată de Cumpărător în Contul său.

10.4. Prin trimiterea Comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul să primească facturile în format electronic prin adăugarea acestora de către Agape Bliss în Contul său prin intermediul poștei electronice, la adresa de e-mail menționată în Contul său.

10.5. Datele cardului de plată ale Clientului nu vor fi accesibile Agape Bliss și nici nu vor fi stocate de către Agape Bliss sau de către procesatorul de plăți integrat în Site.

10.6. Pentru motive de securitate a Tranzacțiilor, Utilizatorul/Cumpărătorul este sfătuit să nu rămână logat pe Site și să nu seteze opțiunea de logare automată pe dispozitivele mobile.

CAPITOLUL 11
LIVRAREA BUNURILOR

11.1. Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Bunurilor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.

11.2. Vânzătorul va efectua, la cererea Cumpărătorului, livrarea Bunurilor și Serviciilor doar pe teritoriul României.

11.3. Orice comandă plasată se va livra în a 3-a zi lucrătoare de la plasarea comenzii.

11.4. Cumpărătorul își asumă responsabilitatea deplină pentru introducerea informațiilor de livrare corecte.

CAPITOLUL 12
GARANȚII

12.1. Toate Bunurile comercializate de către Agape Bliss beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor.

CAPITOLUL 13
TRANSFERUL PROPRIETĂȚII BUNURILOR

13.1. Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferată la livrare, după efectuarea plății din partea Cumpărătorului în locația indicată în Comandă.

CAPITOLUL 14
RĂSPUNDERE

14.1. Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau oricare terță parte le poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a oricărei din obligațiile sale conform Comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea Bunurilor și Serviciilor după livrare și în special pentru pierderea acestora.

14.2. Prin crearea și utilizarea Contului, Utilizatorul/Cumpărătorul își asumă răspunderea pentru menținerea confidențialității datelor de Cont (utilizator și parolă) și pentru gestionarea accesării Contului, și, în măsura permisă de legislația în vigoare, este responsabil de activitatea derulată prin intermediul Contului său.

14.3. Prin crearea Contului și/sau utilizarea Conținutului și/sau plasarea Comenzilor, Utilizatorul/Cumpărătorul acceptă în mod expres și fără echivoc Termenii și Condițiile Site-ului în ultima versiune actualizată care este comunicată în cadrul Site-ului, existentă la data creării Contului și/sau utilizării Conținutului și/sau la data plasării Comenzii.

14.4. Ulterior creării Contului, utilizarea Conținutului echivalează cu acceptarea modificărilor intervenite asupra Termenilor și Condițiilor Site-ului și/sau a versiunilor actualizate ale Termenilor și Condițiilor Site-ului.

14.5. Termenii și Condițiile Site-ului pot fi modificați oricând de către Agape Bliss, aceștia fiind opozabili Clienților/Utilizatorilor/Cumpărătorilor de la data afișării în Site. Acceptarea Termenilor și Condițiilor Site-ului se confirmă prin bifarea check-boxului corespunzător din Site și/sau prin trimiterea Comenzii și/sau prin efectuarea unei plăți online.

CAPITOLUL 15
ÎNSCRIEREA DE RECENZII, COMENTARII, ÎNTREBĂRI ȘI RĂSPUNSURI

15.1. Înscrierea de Recenzii, Comentarii, Întrebări și Răspunsuri se poate face de către Utilizatori/Cumpărători în secțiunile “RECENZIE” aferente fiecărui produs. Informațiile înscrise pot fi atât pozitive, cât și negative, și se vor referi la caracteristicile și modul de folosire al unui produs sau serviciu.

15.2. În momentul înregistrării unui anumit Comentariu/Întrebare/Răspuns/Recenzie pe Site, Utilizatorii/Cumpărători acordă Vânzătorului o licență neexclusivă, perpetuă, irevocabilă, nelimitată teritorial și dau dreptul Vânzătorului de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui și de a afișa acest conținut.

15.3. Fiecare Utilizator/Cumpărător, în momentul înscrierii de Recenzii/Comentarii/Întrebări/Răspunsuri în secțiunile menționate, se angajează să respecte următoarele reguli:

• Să facă referiri doar la caracteristici și/sau modul de utilizare al unui anumit produs sau serviciu, evitând informații legate de aspecte ce se pot schimba (preț sau oferte promoționale) sau informații care țin de modul desfășurării Comenzii;

• Să utilizeze un limbaj corespunzător, neofensator, fără termeni care pot jigni sau afecta oricare alt Utilizator/Cumpărător;

• Să se asigure de încadrarea corectă a conținutului introdus pe Site astfel: orice Întrebare va fi transmisă prin e-mail la adresa info@agapebliss.ro sau pe conturile de social media ale Agape Bliss;

• Să se asigure că informațiile introduse de ei sunt realiste, corecte, neînșelătoare și în conformitate cu legile aplicabile, respectând astfel inclusiv drepturile altor părți, drepturile de autor, de marcă comercială, de licență sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate;

• Să folosească această facilitate doar pentru a comunica sau a obține detalii suplimentare referitoare la un anumit produs sau serviciu de pe Site fără a face referire către alte firme ce promovează vânzarea și cumpărarea de produse sau servicii;

• Să nu furnizeze sau să solicite, în niciun mod și în nicio măsură, date personale (detaliile de contact, informații despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de e-mail, nume și/sau prenume etc.) sau orice altă informație care poate determina dezvăluirea acestor date personale;

• Să nu înscrie informații și/sau detalii despre URL-uri (legături) din alte Site-uri comerciale ce desfășoară aceeași activitate comercială ca și Vânzătorul;

• Să nu încerce fraudarea serviciilor puse la dispoziție de către Vânzător sau să înscrie materiale de natură publicitară;

• Să nu utilizeze acest canal ca mijloc de comunicare cu Vânzătorul, în acest sens se vor folosi datele de contact ale Vânzătorului înscrise pe Site.

15.4. Utilizatorii/Cumpărători ce înscriu recenzii la care atașează fișiere foto sau video vor respecta următoarele reguli:

• Fișierele încărcate vor conține imagini și/sau videoclipuri care se referă la produsul sau serviciul pentru care se scrie recenzia, asigurându-se că fișierele încărcate respectă drepturile de autor;

• Fișierele încărcate nu vor conține violență, conținut pentru adulți, limbaj licențios sau alt conținut care ofensează o persoană/un grup pe baza rasei sau a originii etnice, a religiei, a handicapului, a sexului, a vârstei, a statutului de veteran, a orientării sexuale sau politice;

• Fișierele încărcate nu vor conține informații legate de alte persoane;

• Fișierele încărcate nu vor conține URL-uri sau watermark-uri către Site-uri ce desfășoară aceeași activitate comercială ca Vânzătorul.

15.5. Când un Comentariu/Întrebare sau Răspuns/Recenzie este semnalat de către un Utilizator/Cumpărător ca având un conținut inadecvat, dintr-o perspectivă strict subiectivă, acest conținut este examinat cu atenție de către Vânzător pentru a determina dacă încalcă Termenii și Condițiile Site-ului. Textele, fotografiile sau videoclipurile introduse sunt eliminate din Site numai după examinarea acestora de către Vânzător.

15.6. În cazul în care Vânzătorul constată încălcarea Termenilor și Condițiilor în mod repetat, acesta își rezervă dreptul de a suspenda posibilitatea Utilizatorului/Cumpărătorului de a înscrie Recenzii/Comentarii/Întrebări sau Răspunsuri. Pentru sesizări sau reclamații legate de Bunul și/sau Serviciul achiziționat, Cumpărătorii au la dispoziție adresa de e-mail info@agapebliss.ro.

CAPITOLUL 16
FORȚA MAJORĂ

16.1. Niciuna din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial, este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

16.2. Dacă, în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a Contractului fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte alte daune-interese.

CAPITOLUL 17
LEGEA APLICABILĂ – JURISDICȚIA

17.1. Prezentul Contract este supus legii române. Eventualele litigii apărute între Agape Bliss și Clienți/Cumpărători se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente din România.